Les institutions universitaires font face à un défi silencieux mais structurant : comment garantir que chaque signalement — harcèlement, discrimination, mauvaise conduite, dysfonctionnement administratif — soit reçu, traité et suivi de manière rigoureuse, confidentielle et traçable ? Dans de nombreux établissements, ces processus restent fragmentés : emails perdus, signalements informels, absence de suivi, et surtout aucune visibilité sur l'état réel des situations en cours.

CAEGP (Cellule Autonome d'Écoute et de Gestion des Plaintes) est né pour répondre précisément à ce vide. La plateforme centralise l'intégralité du cycle de vie d'une plainte, depuis le dépôt initial jusqu'à la clôture documentée, en passant par l'instruction, l'affectation à un agent responsable, la rédaction de procès-verbaux et la génération de statistiques. Elle s'adresse aux directions universitaires, cellules d'écoute, et agents administratifs chargés de la protection des membres de la communauté académique.

L'enjeu est autant opérationnel que réglementaire : les établissements doivent être en mesure de démontrer que les signalements sont pris en charge, que les délais (SLA) sont respectés, et que les données sensibles ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées. CAEGP répond à cette exigence avec une architecture pensée pour la conformité et l'auditabilité.

Gestion complète du cycle de vie des plaintes. Chaque plainte peut être déposée de manière anonyme ou identifiée. Elle est immédiatement classifiée selon une catégorie (harcèlement, discrimination, fraude…), un niveau de sensibilité, une priorité (normale, haute, urgente), et un délai SLA calculé automatiquement à la création. Des pièces jointes (documents, images) peuvent être associées à tout moment. Le plaignant reçoit un code de suivi pour consulter l'évolution de son dossier.

Traitement multi-niveaux avec escalade. L'application distingue les cellules centrales des cellules d'UFR (unités de formation et de recherche). Une plainte peut être reclassifiée, faire l'objet d'un supplément d'instruction, ou être escaladée selon sa sensibilité. Chaque action est horodatée et rattachée à l'agent qui l'a effectuée, constituant une piste d'audit complète.

Messagerie institutionnelle intégrée. Le module de messagerie permet trois types de communications : l'appel à témoins (pour solliciter des informations complémentaires), la transmission de rapports entre niveaux de traitement, et les messages de sensibilisation diffusés à la communauté.

Procès-verbaux enrichis. Les agents peuvent rédiger des procès-verbaux directement dans l'application via un éditeur de texte riche, les associer à une plainte et les transmettre aux parties concernées, le tout sans quitter la plateforme.

Tableaux de bord analytiques. Le dashboard central offre une vue KPI en temps réel : nombre de plaintes par statut, répartition par catégorie, source et genre du plaignant, évolution temporelle, taux de respect des SLA. Les graphiques Chart.js permettent des analyses visuelles immédiatement exploitables par les directions.

Contrôle d'accès granulaire (RBAC). Trois niveaux de rôles système coexistent : l'administrateur transverse (accès global multi-institutions), le super-administrateur institutionnel (gestion d'un établissement), et l'agent opérationnel (traitement des dossiers affectés). En complément, une matrice de permissions personnalisables permet d'affiner finement les droits de chaque profil. Chaque administrateur dispose d'un niveau de sensibilité qui détermine les données auxquelles il peut accéder.

Architecture multi-tenant native. Une même instance de la plateforme peut servir plusieurs institutions de manière isolée. Chaque institution dispose de ses propres données, référentiels, administrateurs et statistiques, sans interférence avec les autres.

Référentiels configurables. Institutions, facultés, UFR, structures universitaires, villes, pays, catégories de plaintes, types de plaintes, niveaux de traitement — tous ces référentiels sont administrables directement depuis l'interface, sans intervention technique.

Archives et traçabilité. Les suppressions sont logiques, les données archivées restent consultables. L'historique complet des actions (création, modification, affectation, clôture) est conservé et associé à l'identité de l'auteur.

CAEGP Safe Campus transforme un processus souvent opaque et informel en un flux structuré, auditable et conforme. Il donne aux institutions les outils pour honorer leurs obligations légales en matière de protection des membres de la communauté académique, tout en offrant à leurs équipes un espace de travail professionnel et efficace. Le déploiement multi-tenant permet à un réseau d'établissements de partager une infrastructure commune tout en conservant une séparation stricte des données.